LINEドクターは、LINEアプリ上で診療の予約、無料ビデオ通話での診察、決済を完結することのできる「オンライン診療サービス」です。スマートフォンで直接、医師の診察を受けることができます。
 

※現在、本サービスは首都圏の医療機関を中心に先行提供中です。

 

こんなときは、LINEドクター

※医師からの指示により、対面での診療が必要となる場合があります。

 

LINEドクターの特徴

※診療費用や、処方せんによる薬代、薬の配送料金は別途必要になります。

 

オンライン診療の流れ

 

医療機関でLINEドクターを紹介された場合

院内のポスター・受付用POPのQRコードを読み込む

本ページに遷移いたします。ページ内の各種ガイドを参照いただきながら[LINEドクターへ]のボタンよりサービスのトップページに遷移し、[病院を検索する]から受診を希望する医療機関名・エリアを設定し、ご利用ください。

 

クリニックカード(名刺)のQRコードを読み込む

かかりつけの医療機関の詳細ページに直接遷移することができますので、画面の指示に従い予約を行ってください。

 

利用方法の詳細は、本ページの[LINEドクターの利用方法]を参照ください。

 

診療前に準備するもの


 

LINEドクターの利用方法

STEP 1 -医療機関を選ぶ

 

利用可能な医療機関」ページに表示されているQRコードをスマートフォンで読み取る、もしくはスマートフォンのWebブラウザ上から[予約する]ボタンをタップしてください。

※現在、本サービスは首都圏の医療機関を中心に先行提供中です。
※PC端末ではご利用いただけません。なお、遷移の際は必ずLINEアプリが起動します。
※かかりつけの医療機関より専用のQRコードやURLのご案内があった方は、医療機関の指示に従い対面時に提供されたQRコードを読み込みSTEP2に進んでください。

STEP 2 - 医師の選択および基本情報を入力する

 

医療機関の詳細ページより、ご希望の医師を選択してください。

医師を指定せずに予約する場合は、画面下部の[医師を指定せず予約]をタップしてください。

 

つづいて、受診される方および診療科などの基本情報を入力してください。

※ご家族の診療を希望する場合は、青枠内の表示に沿って[家族アカウント]を登録します。

 

STEP 3 - 予約日時・個人情報を入力する

 

カレンダーより予約する診療開始時間帯を選択します。

予約日時選択後、受診される方の個人情報を入力してください。

※予約日時の前後に医療機関より確認の電話がかかってくる可能性があります。登録する電話番号は必ず受話できるものを設定してください。

STEP 4 - 決済方法を登録する

 

決済方法はLINE Payまたはクレジットカードから選択できます。

STEP 5 - 保険証・医療証を登録する

 

保険証(表、裏)の写真を登録してください。
つづいて診療時に各種医療証の提示が必要な方は、任意で医療証の画像をご登録ください。

※医療証の登録が不要な方は[スキップ]をタップし、STEP6に進んでください

STEP 6 - 処方せんの送付先を登録する

 

処方せんの送付方法を選択します。

 

[自宅に送付]の場合は、郵送された処方せんをご自身で薬局まで持って行き、薬を受け取ることができます。

[薬局にFAXで送付]の場合は、薬局側でFAXを受信後、薬を用意します。なお、FAX送付を希望される場合は事前に指定したい薬局がFAX送信に対応しているか、あらかじめご確認ください。

STEP 7 - 診療情報を入力

 

診療にあたっての事前質問事項にご回答ください。

STEP 8 - 予約を確定する

 

入力した予約情報を確認し、[予約する]をタップすると予約完了となります。

予約の手続きが完了しますと、LINE公式アカウント[LINEドクターお知らせ]が新しく友だちに追加され、トークルーム内に届いたメッセージより予約した内容が確認できます。

※予約のキャンセルは、前日の23:59までであれば予約の詳細ページから行うことができます。

STEP 9 - オンライン診療を開始する

 

診療開始時間帯が近づくと医療機関(医師)からLINE上に[診療開始のお知らせ]という診療の案内通知が届きます。通知メッセージ内の[受診する]ボタンをタップし、医師とのビデオ通話を開始してください。
※医師側の都合により、通知メッセージが届くタイミングは多少前後します。診療開始時間帯の30分前を目処に自宅等にて待機いただきますようお願いいたします。
※予約のキャンセルは、必ず前日の23:59までに行ってください。やむを得ず当日にキャンセルしたい場合は、各医療機関にお電話等で直接ご連絡ください。

※診療開始時は、必ず端末のカメラ設定をオンにしてください。また、フィルター等を設定している場合は、オフにしてください。

STEP 10 - オンライン診療終了後、支払い明細や履歴を確認する

 

診療費用に関する決済処理が完了すると、LINE公式アカウント[LINEドクターお知らせ]のトークルームに、決済完了のお知らせと医療機関が送付した明細書等の書類が届きます。メッセージ内のボタンをタップすることで、受診した医療機関や予約の詳細、お支払い情報、送付書類の中身を確認することができます。

 

また、LINEドクターのマイページから[履歴]を選択して確認することもできます。

STEP 11 - お薬を受け取る

 

処方があった場合は、予約時に指定した方法で、医療機関より処方せんが送付されます。

 

自宅へ郵送を選択した方は、届いた処方せんを、お近くの薬局に直接持っていき、お薬を受け取ってください。

薬局へFAXを選択した方は、指定した薬局にて、お薬を受け取ってください。

[!]2020年4月10日付 厚生労働省発出の事務連絡につきまして
厚生労働省の『新型コロナウイルス感染症の拡大に際しての電話や情報通信機器を用いた診療等の 時限的・特例的な取扱いについて』により、現在、新型コロナウイルス感染症の感染拡大に鑑みた時限的・特例的な対応として、初診からのオンライン診療を実施することができます。時限的・特例的な対応が終了した場合、初診は医療機関にて対面診療を行っていただく必要があり、オンライン診療は、医師の判断のもと対面診療と組み合わせて利用することができます。


 

注意事項

 

■初診の場合は、原則、対面での診療を行ってください。

※ただし、現在は、厚生労働省が2020年4月10日に発出した「新型コロナウイルス感染症の拡大に際しての電話や情報通信機器を用いた診療等の時限的・特例的な取扱いについて」より時限的な措置として、初診からのオンライン診療を実施することができます。

■急病急変の症状の場合は、必ず対面での診療を行ってください。

■オンライン診療の実施が適切でない状況になった場合に速やかに対面による診療が実施できるよう、日常的に通院が可能な病院をご選択ください。

■セキュリティ確保のため、原則、ご自宅や周りに人がいない場所で実施してください。

■診療時において、ビデオ通話を録音、録画、撮影する場合は医師の了解を得てください。

■診療時に録画録音したファイルを、不特定多数が見ることのできるSNS等に発信することはご遠慮ください。

■診療時において、医師から本人確認を求められる場合があります。お手元に保険証の他、顔写真付き身分証明書(マイナンバーカード、運転免許証、パスポート(旅券)、学生証など)をご用意ください。

■現在、サービスの仕様上、保険診療を目的としない診療(自由/自費診療)については、ご利用いただけません。

LINEドクターを

利用する方はこちら

※ボタンをクリックするかQRコードを読み込んでください。

※必ず最新版のLINEアプリをご利用ください。

LINEドクターへ

 

よくあるご質問

 

Q)オンライン診療とはなんですか?

オンライン診療とは、スマートフォンなどの情報通信機器を用いて、病院の予約から決済までをインターネット上で行う診察・診療のことです。厚生労働省が定めるオンライン診療についての詳細はこちらをご確認ください。

 

Q)利用料金はかかりますか?

LINEドクターの利用料は無料です。受診される医療機関への診療費用、処方せんによる薬代や薬の配送料金は別途必要になります。詳細は受診される医療機関へ直接お問い合わせください。

 

Q)お薬はもらえますか?

処方せんが発行された場合は、あらかじめ予約時に指定する以下の方法のいずれかで、薬局にて薬を受け取ることができます。

[医療機関から自宅に送付]の場合は、郵送された処方せんをご自身で薬局まで持って行き、薬を受け取ることができます。[医療機関から薬局にFAX送付]の場合は、薬局側でFAXを受信後に薬を用意します。なお、FAX送付を希望される場合は、事前に指定したい薬局がFAX送信に対応しているかご確認ください。

 

Q)利用できる環境を教えてください

iOS 11.0以上、またはAndroid 5.0以上で、最新バージョンのLINEをインストールしてご利用ください。

その他のOSやLINEバージョンはサポート対象外となります。

 

Q)LINEヘルスケア(遠隔健康相談サービス)との違いを教えてください。

LINEヘルスケアは、厚生労働省の定める「オンライン診療の適切な実施に関する指針(平成30年3月)(令和元年7月一部改訂)」(以下「オンライン診療指針」といいます。)における遠隔健康医療相談(医師)の範囲で実施されており、健康に関する不安や悩みを医師に相談できる窓口となります。相談者は医師となりますが、症状の診断や治療方法の判断などはできないため一般的な情報を相談者に提供します。

本サービス(LINEドクター)では、LINEビデオ通話を用いたオンライン上で診療、処方の受けられる「オンライン診療」を行うことができます。厚生労働省が定めるオンライン診療についてはこちらをご確認ください。

その他、サービスや導入に関してのよくあるご質問は、ヘルプをご確認ください。

上記ページでも解決しないご質問・ご意見は、下記の専用フォームよりお問い合わせください。

なお、以下に該当する場合は、受診された医療機関へ、直接お電話でお問い合わせください。
 

  • 診療の予約に関すること
  • 診療内容に関すること
  • 処方せんの送付先
  • 診療費用に関すること

問合せ先:

本件に関する問合せは以下の窓⼝よりお願いいたします。

お問い合わせURL: https://contact-cc.line.me/detailId/13965

通常3営業⽇以内に返信させていただきます。

※現在、新型コロナウイルスの感染拡大防止のため、在宅勤務やオフピーク通勤を導入しております。そのため、返信までに最長1週間程度お時間をいただく場合がございます。
 

LINEヘルスケア株式会社