オンライン診療サービス LINEドクター

医療機関向け よくあるご質問

サービス全般

 

Q)LINEヘルスケア(遠隔健康相談サービス)との違いを教えてください。

LINEヘルスケアは「遠隔健康相談」サービスのため、診療行為は行えません。本サービスでは、LINEビデオ通話を用いたオンライン上で診療、処方の受けられる「オンライン診療」を行うことができます。厚生労働省が定めるオンライン診療についてはこちらをご確認ください。

 

Q)実際のシステムを確認したいのですが、デモ等を見ることはできますか。

現在、無償でテスト端末を提供する予定はありません。

 

Q)LINEドクターを利用するにあたり医療機関のLINE公式アカウントは必須ですか。

いいえ、必須ではありません。LINE公式アカウントが無くてもご登録いただけます。なお、ご登録審査のフォームでは現在の皆様の利用状況を確認する目的で任意のご回答をお願いしております。

 

Q)他のオンライン診療サービスを利用していますが、併用は可能ですか。

弊社では併用いただくことに特段規制を設けておりません。

 

Q)動物病院でも利用可能でしょうか。

本サービスは、獣医療領域では現在ご利用いただけません。

 

Q)利用できる科目に制限はありますか。

本サービスは特定の診療科に絞って提供しているものではございませんので、現在提供しているサービス概要ページおよび厚生労働省の定めるオンライン診療の適切な実施に関する指針(平成30年3月)(令和元年7月一部改訂)等をご確認いただき、医療機関側でご選択ください。ただし、サービスの仕様上、保険診療を実施する目的以外(自由/自費診療)で申込みを受け付けることはできません。また、歯科医業・獣医療領域では、現在ご利用いただけません。

 

Q)保険診療と自由診療どちらも利用可能でしょうか。

申し訳ありません。現在、サービスの仕様上、保険診療を実施する目的以外(自由/自費診療)で申込みを受け付けることはできません。

 

Q)LINEアプリで利用できるのは便利ですが、セキュリティが心配です。

オンライン診療に利用するメッセージングサービス「LINE」及びLINE株式会社では、ユーザー情報を保護するための取り組みを内部ポリシーとして厳格に定め運用しており、客観的な視点でこれを評価するため、セキュリティ・プライバシーに関する国際的な外部認証を取得・維持しています。LINEのポリシーと取り組みはこちらをご覧ください。

 

Q)LINEドクターのサポート体制について教えてください。

本サービスにてご提供している医療機関向け専用システムについては、メールやお電話で対応可能な専用窓口にてサポートを行っております。オンライン診療を行った場合の診療報酬や、保険診療点数の算出等の専門的なご相談については、現在、お受けしておりません。各医療機関にてご対応をお願いしておりますので、何卒ご了承ください。

 

Q)導入する際、医療機関で準備する必要のあるもの、また、利用できる環境を教えてください。

PC(Windows/Mac)にて、Google Chromeの最新版がご利用できる端末をご用意ください。PCにマイク・カメラが付随していない場合は、外付けのマイク・カメラセットをご用意いただく必要がございます。

 

Q)電子カルテやレセプトコンピュータとの連携は可能ですか。

現状での対応はございませんが、弊社としてもシステムの連携の必要性は感じているため、連携できるようなプランを用意する予定です。

 

Q)調剤薬局のオンライン服薬指導にも利用できますか。

LINEドクターはオンライン診療で、ご利用いただけるサービスです。オンライン服薬指導は別サービスとして提供予定です。詳しい仕様内容や、開始スケジュールについては決まり次第、随時プレスリリース等で発表いたします。

 

 

登録申込について

 

Q)LINEの健康相談サービスは利用していないが、申し込むことは可能ですか。

本サービスへのご登録は、診療所を開設している医療法人または個人の方が対象となり、LINEヘルスケア(遠隔健康相談サービス)への参加の有無は問いません。診療所と雇用等の関係にある医師個人でのご登録は行っておりませんのでご留意ください。

 

Q)勤務医ですが、個人でサービスの利用は可能ですか。

申し訳ありません。本サービスのご登録は、診療所を開設している医療法人または個人の方が対象となります。診療所と雇用等の関係にある医師個人でのご登録は行っておりませんので、ご利用を希望される場合は、お勤めの診療所の施設管理者の先生にご相談の上、導入をご検討ください。

 

Q)施設管理者とは、どの役職の者を指すのでしょうか。

保健所へ管理者として届け出ている方をご記載ください。また、登録審査の際に、管理者の本人確認を予定しております。

 

Q)登録可能な医療機関は診療所のみでしょうか。病院も可能ですか。

医療機関の種類に規制は設けておりませんので、病院でも診療所でもどちらでも登録は可能です。

 

Q)1つの医療機関に登録できる医師のアカウント数はいくつですか。

診療に必要な基本機能の診察予約やLINEビデオ通話、決済機能をご利用いただけるBasic Planにて、1つの医療機関にご登録いただける医師は、最大5人までとなります。

 

Q)施設管理者以外の医師の申請や追加はどうしたらいいですか。

登録申込フォームでご入力をお願いしている「施設管理者」に関しましては、登録審査のために、医師免許証や本人確認書類のご提出をお願いしておりますが、医療機関にご所属の医師に関しては、LINEドクターアカウント発行後に、施設管理者より医師アカウントの登録の操作を行っていただく仕様となる予定です。

LINEドクターを利用したい医師個人の医師免許証等を、登録申込の段階でご提出いただくことはございません。

 

Q)当法人では系列に複数の診療所を有しています。登録に際し注意すべき点はありますか。

複数施設のご登録を希望される場合は、施設ごとに違うメールアドレスの入力が必須となりますので、その点ご留意ください。

 

Q)登録情報を間違って完了してしまいました。どのようにしたら良いですか。

LINEドクター お問い合わせ窓口へご連絡をお願いします。

 

Q)登録を迷っています。LINEドクターについて電話で相談することは可能ですか。

申し訳ありません。現在、お電話等でのサービス説明対応は実施しておりません。

 

Q)LINEドクターを登録・利用できない場合はありますか。

本サービスは特定の診療科に絞って提供しているものではございませんので、現在提供している本サイトの情報および厚生労働省の定めるオンライン診療の適切な実施に関する指針(平成30年3月)(令和元年7月一部改訂)等をご確認いただき、医療機関側でご選択ください。ただし、サービスの仕様上、保険診療を実施する目的以外(自由/自費診療)で申込みを受け付けることはできません。また、歯科医業・獣医療領域では、現在ご利用いただけません。

 

 

料金プラン/決済について

 

Q)医療機関としての費用負担はありますか。

診療に必要な基本機能に対し、初期費用・月額料金はいただいておりません。ただし、決済手数料として、オンライン診療後に患者へ請求する診察代金のうち3.5%を別途ご負担いただきます。

 

Q)患者側の決済方法はどのような方法ですか。

LINE Payもしくはクレジットカードにて決済をします。

 

Q)料金プランについて、BasicPlan以外のプランはご検討されてますか。されているとしたら、どのような機能が追加予定でしょうか。

電子カルテ自動連携機能など基本機能に付随してより利便性の高まる機能の検討をしております。具体的な金額については、調整中です。サービスの拡充については決まり次第、随時プレスリリース等で発表をいたします。

 

 

その他

 

Q)LINEドクターと是非、業務提携を進めたいのですが、担当を紹介いただけないでしょうか。

LINE Partnerの「オファー登録/照会」より、詳細の内容についてご連絡をお願します。

 

Q)コロナウイルス終息後、時限的・特例的な対応期間終了後もオンライン診療を続けていく場合、LINEドクターは各省庁のガイドラインについてどのように対応予定でしょうか。

オンライン診療アプリ「LINEドクター」の開発に至っては、3省2ガイドラインを念頭に、現在、開発を進めております。なお、厚生労働省の定めるオンライン診療の適切な実施に関する指針(平成30年3月)(令和元年7月一部改訂)内において、医療情報システムのセキュリティに対して適切な措置や適切な監督を行わなければならない旨の記述がございますが、現状では、LINEドクターでは、このオンライン診療指針において言及されている「医療情報システムに影響を及ぼす可能性があるシステム」には該当しない前提での提供を考えております。

一方で、コロナウイルスの状況、また、患者、医療機関の皆様のご意見、ご要望を反映しながら、今後のサービスの展開について検討を進めております。医療機関向けの各種省庁のガイドラインの遵守にあたっては、医療機関側での対応が必要になりますが、サービスシステムの提供元としてのセキュリティ、および、詳細の仕様に関しましては、実際のシステムがオープンとなった際に、別途、ご案内させていただきますので、プレスリリース等をご確認ください。

※本ページの内容は、お客様からのお問い合わせやシステム開発状況等に合わせ、適宜修正および加筆の更新を行っております。そのため、内容によっては、弊社のお問い合わせフォームへのご連絡・返信と、掲載内容の更新が前後する場合がございます。ご理解ご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。

問合せ先:

本件に関する問合せは以下の窓⼝よりお願いいたします。

お問い合わせURL: https://contact-cc.line.me/detailId/13933

通常3営業⽇以内に返信させていただきます。

※現在、新型コロナウイルスの感染拡大防止のため、在宅勤務やオフピーク通勤を導入しております。そのため、返信までに最長1週間程度お時間をいただく場合がございます。

LINEヘルスケア株式会社