このたび、当社が提供する、「LINE」アプリ上で医師の診療が受けられるオンライン診療サービス「LINEドクター」の一部のアクセスログ^※の滅失が発生いたしました。

本件の概要について、下記のとおりご報告いたしますとともに、お客様および関係者の皆様にご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。

このたびは、当該アクセスログにユーザー情報が含まれるため、個人情報の保護に関する法律の定めにもとづき、公表いたします。

※本件における「アクセスログ」とは、ユーザーを識別するID情報やユーザーが使用するデバイス、および画面上での操作情報等を指します。

 

1.発生した事象

「LINEドクター」では、サービス保守業務の一環としてアクセスログ監視システムにサービスのアクセスログを保存しており、定期的にアクセスログの自動バックアップ処理を行っております。

このたび、旧来のアクセスログ監視システムから現行のアクセスログ監視システムへの切り替えを実施する際に、自動バックアップの設定不備が発生したことにより、切り替え日の2022年7月5日から同年8月3日までのアクセスログの滅失が発生いたしました。なお、本アクセスログはシステム不具合等の調査のために用いられるものであり、かつ、本件はデータの滅失事案であることから、本件によるお客様への直接の影響はありません。

 

2.期間と対象ユーザー

・対象期間：2022年7月5日〜2022年8月31日

・対象ユーザー：対象期間に「LINEドクター」へアクセスした患者、および「LINEドクター」の管理画面へアクセスした医療機関

 

3.滅失した情報の項目

本事案により滅失した情報の項目は、以下のとおりです。

・ユーザー識別子

・ユーザーの操作情報

・ユーザーのデバイス情報

・ユーザーのサービス接続情報 

・LINEドクターのサーバーからの応答情報

 

4.問い合わせ先

本件に関するお問い合わせは、下記問い合わせフォームにて受け付けております。

https://contact-cc.line.me/categoryId/13964 

※上記問い合わせフォームがうまく機能しない場合は、お手数ですが上記URLを用いてブラウザより閲覧ください。

 

改めまして、お客様および関係者の皆様にご心配をおかけしますことを深くお詫び申し上げるとともに、今後は再発防止に努めてまいります。