このたび、LINE ヘルスケア株式会社が提供しておりますLINEドクターにおいて、LINE ドクター患者向け利用規約の退会処理に関する記載と、実際に自動退会処理を実行していた期間に食い違いがあることが判明いたしました。

自動退会処理の期間については、10月20日にシステムを修正しておりますが、該当のお客様が継続してサービスをご利用される場合、お手数ですが再度本サービスに会員登録の上ご利用いただく必要がございます。

本件の概要について、下記のとおりご報告いたしますとともに、お客様および関係者の皆さまに多大なるご迷惑とお手数をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　記

1.発生した事象

当社は、LINE アプリ上で医師の診療が受けられるオンライン診療サービス「LINEドクター」を提供しております。サービス開始となる2020年12月17日より、個人情報保護の観点から6ヶ月間オンライン診療のご利用がないお客様の個人情報及び受診履歴を自動的に削除し、退会とする処理を行っておりました。 一方で、本サービスの利用規約においては、当社裁量による退会処理を行うことができるのは、「1年間オンライン診療の利用がなかった場合」と記載しており、LINEドクター患者向け利用規約の退会処理に関する記載と、実際に自動退会処理を実行していた期間に食い違いがあることが判明いたしました。

 

2.期間と対象ユーザー

・発生期間：2020年12月17日〜2022年10月20日

・対象ユーザー：6ヵ月間本サービスでオンライン診療の利用がなかったユーザー

※該当のお客様が継続してサービスをご利用される場合、お手数ですが再度本サービスに会員登録の上ご利用いただく必要がございます。

 

3.経緯と対応時系列

10月17日（16時） 自動退会処理の期間に利用規約とシステム仕様で食い違いがあることが判明

10月17日（17時） 本件の調査を開始

10月20日（17時） 自動退会処理に関する仕様を、オンライン診療の最終利用の6ヶ月経過後から1年経過後に修正

10月24日（15時） 本件の公表

 

4.本件の対象情報

退会処理により削除された情報の種類

・氏名 ・電話番号 ・生年月日 ・性別 ・郵便番号、住所 ・健康保険証画像 ・医療証他、各種書類画像 ・問診 ・受診履歴

 

5.原因

本サービスの開発時、自動退会処理の期間を6ヵ月の認識で仕様策定を行っていましたが、運用上の不備により、利用規約の記載内容と仕様に食い違いが生じてしまいました。

 

6.本件に関する問い合わせ先

本公表をもって個別の連絡とお詫びの代わりとさせていただきます。本件に関するユーザーからの問い合わせは、下記窓口にて受け付けております。

https://contact-cc.line.me/categoryId/13964

※上記問い合わせフォームがうまく機能しない場合は、上記 URL を用いてブラウザより閲覧ください。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上

 

改めまして、お客様および関係者の皆さまに多大なるご迷惑とお手数をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。発生させてしまった事象について深く反省し、再発防止に努めてまいります。