みまもりあ＠LINEヘルスケア
プライバシーポリシー
LINEヘルスケア株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が運営するみまもりあ＠LINEヘルスケア（以下「本アカウント」といい、本アカウントを通じて提供される一切のサービスを含みます。）におけるお客様から取得する情報（以下「お客様情報」といいます。）を、以下のとおり取り扱います。
1. 適用範囲
本プライバシーポリシーは本アカウントに適用されます。
お客様の健康情報の一部の取扱いについては、「LINEヘルスケアの運営するみまもりあ＠LINEヘルスケアにおける情報利用について」も併せてご確認ください。
また、本アカウントを利用するにあたっては、LINEヤフー株式会社の「LINEヤフープライバシーポリシー」が適用されます。
なお、「他社モジュールの設置」等に記載される他事業者等によるお客様情報の収集は、本プライバシーポリシーの適用範囲ではございません。
2. 取得するお客様情報及び利用方法
本アカウントにおいて当社が取得及び利用するお客様情報は、以下のとおりです。
情報のご提供はお客様の任意ですが、ご提供いただけない場合、本アカウントの全部又は一部を利用できない場合があります。
2.1 ご提供いただく情報
お客様が本アカウントをご利用いただくにあたり、以下の情報の提供をお願いする場合があります。
(1) お客様の健康情報
本アカウントにおけるお客様の健康情報の登録時などに、以下の情報をご提供いただくことがあります。
これらの情報は、お客様ご自身で編集することができます。
• 本アカウント上で使用する名前
• 生年月日または年齢
• 性別
• 身長、体重等
• 既往症
• 服用薬
• 手術歴
• 生活習慣
• 個別の疾患に関する症状等の情報
• その他健康情報として登録される情報
(2) 問合せ時に取得する情報
当社に問い合わせいただいた際、電話番号、メールアドレス、端末機種名、OS情報等を取得する場合があります。これらの情報は問合せに対する調査、返答、本人確認等のために利用します。
(3)本アカウントとのトークルームにおけるトーク内容（テキストメッセージ・画像・動画の内容を含みます。）を含むコミュニケーション
2.2 サービス利用情報
お客様が本アカウントをご利用いただくにあたり、以下の情報を取得する場合があります。
(1) サービス利用状況に関する情報
統計データの作成及びお客様へのより良いサービス提供のために、お客様による本アカウントの利用状況に関する情報（コンテンツの閲覧・利用状況等のログなど）を取得して利用する場合があります。
(2) 機器情報
お客様が利用する機器情報（OS、端末の個体識別情報、Browser ID、言語設定等）を取得する場合があります。
(3) クッキー（Cookie）
Cookieを利用し、当社がお客様に付与した内部識別子に紐付ける場合があります。当社は、これらの情報はより良いサービス提供のため、またご本人確認や正常なサービス提供を妨害する不正行為防止のために利用します。また、本アカウントではGoogle Analyticsを利用する場合がございます。 お客様はCookieの使用可否を選択できますが、Cookieの保存を拒む場合にはログインが必要なサービス等、本アカウントの一部をご利用いただけない場合がございます。
3. お客様情報の利用目的
当社は、取得したお客様情報を以下の目的で利用します。
取得したお客様情報は、お客様から同意を得た範囲または適用法で認められる場合を除き、利用の目的の範囲を越えて取り扱いません。また、目的外利用を行わないための適切な措置を講じます。
（1）当社のサービスの提供・改善・開発のため
• お客様が当社のサービスを円滑に利用できるようにするため
• 当社のサービスの利用に関する統計データを作成するため
• お客様からの問合せに対応するため
• 現在提供している当社のサービス又は今後提供を検討している当社のサービスに関するアンケートを実施するため
• 当社が本アカウント上で提供するコンテンツを作成するため
• 今後の当社のサービスに関する新企画立案を行い、これを提供するため
• キャンペーン等の抽選及び賞品や商品発送のため
• 商品購入時や有料サービス利用時等における請求処理のため
• その他本アカウントに関する重要なお知らせその他必要に応じた連絡を行うため
（2） 当社のサービスのセキュリティ又は不正利用防止のため
• スパム行為や不正アクセスその他不正利用防止のため
• 不正利用が発生した場合などに本人確認や連絡を行うため
• 通報内容や違法投稿などを監視・確認し、それらを利用して不正利用防止ツールを開発するため
（3） パーソナライズ又は広告配信のため
• 当社及びLINEヤフーグループ（LINEヤフー株式会社、同社の子会社または関連会社をいい、定義は「財務諸表等の用語、様式及び作成方法に関する規則」に従い、外国にある子会社、関連会社も含まれます。以下同様とします。）のサービスに関する情報等又は当社以外の事業者が広告主となる広告情報等を告知するため
• お客様個人にカスタマイズされた当社のサービスを提供するため
4. お客様情報の委託
当社は、利用目的の達成に必要な範囲内で、お客様情報の全部又は一部を業務委託先に委託する場合があります。その際、業務委託先としての適格性を十分審査するとともに、契約にあたって守秘義務に関する事項等を規定し、情報が適正に管理される体制作りを行います。
5. お客様情報の第三者提供
当社は、以下の場合を除いて、お客様の同意なくお客様情報を第三者に提供することはありません。
(1) お客様本人が事前に同意した場合（監護者による同意を含みます。）
(2) 法令に基づく場合
(3) 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
(4) 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
(5) 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
(6) 合併、会社分割、営業譲渡その他の事由によってお客様の個人情報の提供を含む当社の事業の承継が行われる場合
6. お客様情報の共同利用
当社は、次に掲げるとおり、LINEヤフーグループ間で、以下の利用目的の範囲内で、お客様情報（要配慮個人情報にあたるものを除きます。）を利用いたします。なお、お客様情報の管理についての責任は、当社が有します。
(1) LINEヤフーグループにおけるサービスの提供・改善・開発のため
(2) LINEヤフーグループにおける不正利用防止のため
(3) LINEヤフーグループにおけるパーソナライズ又は広告配信のため
7. お客様情報の保管・アクセス
7.1 当社利用のデータセンターにおけるお客様情報の保管
当社は、お客様情報を日本と韓国のデータセンターで保管しています。なお、日本および韓国はAPECによる越境個人情報保護に係る枠組み（CBPRシステム）に参加し、欧州委員会による十分性認定を受けています。
7.2 第三国からのお客様情報へのアクセス
当社の保管するお客様情報に対し、本サービス提供国やお客様の居住国と同等の個人データ保護法制を持たない第三国からのアクセスが生じる場合があります。当社はアクセス元となる国や地域にかかわらず、当該アクセスを行う企業に対して委託契約等で適切なセキュリティ管理を義務付け、管理監督するなどの対応を行うほか、お客様情報へのアクセス経路において適切な暗号化措置を講じるなど、当社のセキュリティ基準に則った適切なお客様情報の保護が図られるよう必要な措置を講じます。
なお、当社は、当社サービスの運営にあたり日本のお客様のお客様情報を主に以下のようなケースで第三国に移転することがあります。
■システムの開発や運用
開発・運用に関する業務のために、主に以下の国又は地域に所在する企業（グループ会社や当該企業の委託先等を含みます。）にお客様情報を移転することがあります。当該業務の実施に必要な範囲で、それらの企業の従業員がお客様のお客様情報にアクセスします。
移転先：韓国、ベトナム
韓国においては本サービスの開発・運用、ベトナムにおいては本サービスの関連機能の開発・運用を行っています。
■提供先についての情報
提供先である国・地域のパーソナルデータの保護に関する制度はこちらの制度情報ページからご確認いただけます。
パーソナルデータの提供先である国・地域が追加された場合には、本ポリシーでお知らせいたします。
なお、当社は移転先の第三者との間の契約においてOECDプライバシーガイドライン8原則に対応する措置を講ずる義務やデータ保護に関する事項を規定し、当該企業におけるパーソナルデータの取扱い状況の把握や監督を行うなど、移転先においてパーソナルデータが適正に管理される体制作りを行います。
8. お客様情報の安全管理措置
当社におけるお客様情報の安全管理措置については、LINEヤフープライバシーポリシーの「6.パーソナルデータの安全管理」および「セキュリティ＆プライバシー」に記載のとおりです。
9. お客様の権利
9.1 利用目的の通知及び開示の請求について
お客様は、当社に対し、次の場合を除き、当社が別途定めた手続に従って、利用目的の通知及び個人情報の開示を請求することができます。
• 開示することで本人又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
• 開示することで当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
• 開示することが法令に違反することとなる場合
• 開示の請求がご本人からであることが確認できない場合
なお、個人情報の開示の請求にあたっては、当社が別途定めた手続に従って開示手数料を頂くことがあります。
9.2 訂正・追加・削除の請求について
お客様は、当社が別途定めた手続に従って、個人情報の訂正・追加・削除を請求することができます。この場合、当社は、利用目的の達成に必要な範囲内で遅滞なく調査を行い、その結果に基づき当該個人情報の訂正・追加・削除を行います。
9.3 利用停止及び第三者提供の停止の請求について
お客様は、当社が別途定めた手続に従って、個人情報の利用停止及び第三者提供の停止を請求することができます。この場合、当社は、個人情報の保護に関する法律に従って適切に対応いたします。
10. 退会者の情報
本アカウントから退会された場合、お客様情報は関連法規及び社内規定に従って適切に処理いたします。
11. お子様の情報
15歳未満のお客様が本アカウントを利用し、お客様情報を入力される場合には保護者の方の同意のもとに行っていただけますようお願いいたします。
12. 他社モジュールの設置
当社は、以下のような目的のために、他社が提供するモジュールを当社サービス内に設置する場合があります。
・当社サービスの利用状況を分析するため
・当社に代わって広告を配信したり、その効果を測定したりするため
13. 本プライバシーポリシーの改定
本プライバシーポリシーは改定される場合があります。重要な変更にあたってはお客様に対して分かりやすい方法にて改定内容を告知します。
14. 問合せ
本プライバシーポリシーに関して不明な点がある場合及び本アカウントにおけるお客様情報の取扱いに関する質問・苦情・相談等がある場合は、LINEお問い合わせフォーム よりご連絡ください。
〒160-0004
東京都新宿区四谷一丁目6番1号 四谷タワー23階
LINEヘルスケア株式会社
プライバシーポリシー宛
パーソナルデータの取扱いに関する責任者
データ保護責任者
LINEヘルスケア株式会社
代表取締役 舛田 淳
2021年2月26日制定
2021年7月8日改定
2022年3月29日改定
2023年10月1日改定